2007年~2008年にかけてDellのパソコンを購入した方、
あなたは私と同じ被害者です。
当時は、Dellが電話サポート強化に伴い
パソコン購入時には電話サポート無期限無保証と宣伝していた。
それが同意どころか告知もなしに、
Dellのサポート体制変更というDell都合の理由により
ソフトウェアの電話サポートは全て有償となった。
Dellサーポートセンターに電話をして確認した。
個人向けの番号だと大連にいる中国人が応対し話が通じないので、
法人向けの番号に電話をして折電を依頼した。
044-388-4800から着信があった。
折電したところ、「発信専用の回線」と案内された；
また、こちらから電話をして以下の内容を案内された。
★その1
電話サポート無期限無保証とした端末は確かにあったが
サポート体制変更にともない有償となった。
ユーザーへの告知はしておらず、問い合わせベースで案内している。
「詐欺的だ」と指摘頂いているが、気持ちはわからないでもない。
★その2
2008年以降、個人に対しては
ハードウェアの電話サポートが1-5年無償（端末により期間が異なる）
一方、ソフトウェアの電話サポートは有償となっている。
法人に対しては無期限無保証という端末も存在する。
★その3
電話サポートに関して、
個人からの問い合わせの場合には、大連＋国内で対応し
法人からの問い合わせの場合には、100%国内で対応している。